Sobre Socials Academy

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Herramienta de Live Meeting

En Socials Academy la herramienta de Live Meeting es una excelente solución de marketing, especialmente creada para organizaciones.Sus beneficios son muy numerosos, entre ellos reducción de costes y un significativo incremento en la productividad.Comunicación en tiempo realEste servicio de conferencias vía Internet permite comunicarse o colaborar con otras personas en cualquier momento y desde cualquier lugar.Es la solución perfecta, tanto para reuniones que requieran una presencia puntual, como para demostraciones o presentaciones a gran escala.¿Imaginas que pudieses mostrar tu nuevo producto a todo el mundo en un solo día? ¿Ofrecer cursos de especialización a los equipos de ventas? ¿Celebrar un acto de Relaciones Públicas en diferentes lugares al mismo tiempo?Todo esto y mucho más lo podrás conseguir con un servicio de meeting para empresas.Flexibilidad y economíaPone al alcance de las empresas toda la logística y el apoyo técnico que necesitan con esta opción de video conferencia profesional para múltiples usuarios.De esta forma, las pequeñas y medianas empresas no se verán limitadas ya que tendrán a su alcance una herramienta eficaz que les permite mantener reuniones dinámicas y creativas, sin necesidad de desplazamientos ni costes adicionales. La flexibilidad es una cualidad cada vez más apreciada en las empresas.Mejora la calidad de vida y la productividadAl suprimir el tiempo en desplazamientos, la productividad se incrementa de forma significativa.A través del meeting para empresas se pueden solucionar y tratar los temas urgentes en tiempo real o aportar ideas para romper el hielo. El trabajo en equipo se vuelve más eficiente, la toma de decisiones se agiliza y se consigue algo muy importante: que todas las personas que participan en el mismo proyecto y están ubicadas en diferentes oficinas o lugares de trabajo, se sientan implicadas al mismo nivel.Favorece la comunicaciónLas reuniones en tiempo real sin las barreras del tiempo o el espacio facilitan la comunicación entre empresas a nivel interno y externo, ya que favorecen las relaciones interpersonales al hacer posible la comunicación directa, cara a cara.A nivel interno, este servicio facilita la cohesión, el trabajo en grupo, la coordinación de equipos y evita los malos entendidos o confusiones que pueden surgir en otro tipo de comunicaciones a distancia.A nivel externo, los vínculos con clientes y proveedores se vuelven más sólidos, y las relaciones, más fluidas.De esta forma es posible reducir costes operativos al reducir o eliminar los gastos en viajes, dietas y desplazamientos.ASESORIA EXPERTAContamos con un equipo de asesores constantemente capacitados para escuchar y entender tus necesidades para la correcta selección, contratación y organización logística, con costos transparentes y respetando siempre tu presupuesto. Business MeetingAsesorías sobre Streaming y Transmisión de EventosSi estas interesado en contratar nuestros servicios de asesoría y/o consultoría no dudes por favor en contactarnos en nuestro Contact Center.Ideal para:Empresas de Producción AudiovisualOrganizadores de conferencias, seminarios, cursos o capacitaciones.Oficinas de comunicación o mercadeo.Broadcaster y apasionados del Streaming.Cualquier empresa o individuo que quiera transmitir un evento en vivo.Condiciones del servicioPor favor verifica las categorías en el marketplace para encontrar su especialista en casi cualquier tema. Si no esta especificamente descrito, por favor consulta con nuestro equipo para verificar la disponibilidad del especialista.La conexión entre tú y el conferencista ideal inspirará con sus historias a asistentes para hacer brillar tu próximo evento.Encuentra entre miles de conferencistas, en más de 50 categorías al speaker nacional o internacional¡Claro! Tenemos acuerdos recíprocos y nos asociamos con muchas agencias para ofrecer conferencistas de cualquier parte del mundo.Nosotros nos encargamos de todos los detalles para que usted se pueda enfocar en lo más importante, su evento¿Cómo funcionan los eventos privados?Si tu contenido es confidencial o estas cobrando por acceder al él, como por ejemplo un curso o una capacitación, podrás restringir quienes pueden o no ingresar a ver tu streaming. Cada usuario tendrá que pedirte autorización para ingresar al evento, y tú podrás decidir quienes entran a ver el evento en vivo y quienes definitivamente no. Es muy sencillo de utilizar.¿Si no sé mucho del tema, puedo usar esta plataforma?Pero por supuesto que sí!. la Plataforma de Live Meeting de Socials Academy es fácil de usar y podrás crear un evento en pocos minutos. Aún así, si no tienes muchos conocimientos hemos preparado una serié de vídeos que podrás encontrar en Recursos Gratuitos y en nuestro canal de Youtube, para que puedas dar estos «primeros pasos». Cada semana tendremos nuevos vídeos introductorios y tutoriales básicos para que puedas transmitir eventos en vivo por streaming con mayor calidad.

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Published - Fri, 07 Oct 2022

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Presentación de la Herramienta Eventos.

¿Qué tipo de eventos online y virtuales organizamos?Socials AcademySomos una empresa que proporciona diversas herramientas para la actividad online, tales como cursos, eventos, Webinars, etc. Nuestra agencia de organización de eventos virtuales y eventos online para empresas te aporta lo necesario, para que puedas realizar tu trabajo. Si tiene consultas ingrese al Contact Center. Te aportamos soluciones gracias a nuestra experiencia como empresa en la organización de eventos online y eventos virtuales. Las empresas de hoy en día apuestan por dinámicas donde los participantes puedan conocerse mejor de una manera distendida y puedan trabajar el espíritu de equipo. La organización de eventos online es una nueva tendencia con múltiples beneficios, tales como la optimización del tiempo de los asistentes y la reducción de recursos económicos por parte de las empresas. Los eventos online consiguen trasladar la celebración del acto a la pantalla de cualquier dispositivo, tanto móvil, iPad o ordenador, lo que permite a los usuarios vivir una experiencia inmersiva sin necesidad de desplazarse. Es una forma cómoda, segura y sencilla de desarrollar un evento de manera interactiva. Asimismo, también se mejora la calidad de vida de los asistentes, que pueden estar presentes en las reuniones de forma online conciliando su vida familiar. Estrategias para que la recaudación de fondos destinados a organizaciones benéficas sea un éxito Habla con la organización benéfica para la que estás recaudando fondos. …Organiza tu propio evento. …Organiza un concurso en las redes sociales. …Convierte el trabajo de los voluntarios en fondos.Webinars Formativos y Conferencias Motivacionales Online: Contamos con un amplio catálogo de propuestas de formaciones online y conferencias motivacionales para eventos virtuales. ¿Cómo se hace un evento virtual?Pre evento virtualCrear una página de destino y recoger los datos de inscripción.Crear contenido relacionado con tu evento virtual y publicarlo en el blog de la empresa con anterioridad a la fecha del evento.Envía envía correos electrónicos a tu público objetivo publicitando tu evento virtual.Use las redes sociales para publicitaria. ¿Qué es un evento social?Un evento social es una reunión de personas organizada con previa antelación, para disfrutar de algún tipo de suceso que puede abarcar cualquier área social, desde aniversarios, conferencias, fiestas o graduaciones, entre otros.Jornadas, Convenciones, Reuniones de equipo, Kick off, Presentaciones de producto, etc: desde Tuset Eventos-Nos encargamos de que cualquier tipo de evento que tu empresa tenga pensado realizar, se haga realidad de manera online.La organización de eventos online o virtuales permite obtener una mayor participación de los asistentes, además de hacer que se sientan protagonistas en todo momento, ya que en los eventos online se solicita la plena implicación de los participantes.Los eventos virtuales y online son por lo tanto, una opción idónea para celebrar todo tipo de eventos de empresa.Ademas, una manera diferente y original de expandir tu negocio y poder desarrollar una buena estrategia comunicativa.

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Published - Sat, 08 Oct 2022

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¿Cómo hacer un evento en línea?

¿Qué eventos virtuales se pueden hacer?Ideas de eventos virtuales que puedes probarSalud, deporte y actividades de bienestar. …Noche de películas online. …Concierto Virtual. …Noche de trivia virtual. …Feria de exposiciones virtual. …Conferencia virtual. …Booths de fotos virtuales. …“Escape Room” virtual etc..¿Cómo hacer un evento en línea?Tips para organizar la logística de un evento virtualDefine una estrategia. …Define una fecha. …Haz pruebas. …Para clases en línea o tutoriales cortos puedes usar redes sociales. …Plataformas para webinars. …Herramientas de comunicación.¿Cuáles son los beneficios de un evento?Formularios de registro.Sistemas de preguntas y chat.Métricas y encuesta de satisfacción. Relacionamiento personal Mantén tu productividad alta mientras trabajas desde casa¿Qué es un evento online pagado?Los eventos online pagados son una manera nueva de monetizar tu evento online en vivo por medio de un cargo único de acceso que se cobra cuando los invitados se registran para asistir. ¿Qué piensa acerca de los eventos digitales?De acuerdo con las circunstancias, los eventos digitales han ganado enormemente en importancia en 2020. Las posibilidades técnicas son múltiples y ofrecen ya una sólida infraestructura para la realización con éxito de diferentes tipos de eventos ¿Cuáles son las dificultades que se pueden presentar en un evento?¿Sabes cuáles son los fallos más comunes que se comenten en la organización de eventos?No establecer objetivos. …Mala elección de la fecha. …No definir el público objetivo. …Pasar por alto el presupuesto. …No escoger el lugar adecuado. …Olvidar solicitar permisos. …Poco tiempo para planificar.Resaltar las ventajas y beneficios diferenciales con referencia a los productos de las empresas o negocios de la competencia.¿Cuáles son los diferentes tipos de eventos?Tipos de eventos: definiciones y clasificaciónEventos de empresa y corporativos.Eventos con causa y de recaudación de fondos.Espectáculos y eventos de ocio.Eventos deportivos.Eventos de la administración central y/o local.Eventos sociales.Reuniones o convenciones.Otras clasificaciones.¿Qué es un micro evento?Llamamos micro eventos a los acontecimiento integrados por un grupo reducido o muy reducido de personas (desde 2 hasta 20 ó 30) que se diseña y se planifica como si de un gran evento se tratara. Clientes, organizadores, proveedores y/o empleados, reunidos de una forma cercana, amable y accesible ¿Cómo conseguir una donación?Nuestros consejos sobre cómo pedir donacionesRecuerda contar tu historia. …Adapta tu mensaje al momento adecuado. …Explica lo que pasará si no se consiguen los donativos. …Mantén una actitud positiva y confía en que los donativos llegarán. …Crea una buena relación y fortalécela.¿Cómo pedir donativos a empresas?En realidad, debes pedir las donaciones a las empresas de la misma forma que a las personas. Personaliza la estrategia según la persona, redacta una carta formal y reúnete con ella en persona para hablar sobre el proyecto y los motivos por los que la empresa debería donar.

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Published - Sun, 09 Oct 2022

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¿Qué es Marketing de influencers?

Ventajas y desventajas de ser InfluencerSer influencer hoy en día es más que tener una gran cantidad de seguidores y contenido en redes sociales; se convirtió en la profesión de las nuevas generaciones, donde el contacto con la comunidad creada es esencial para lograr los propósitos anhelados.Para ser un influencer positivo hay que seguir unos lineamientos básicos, normas sociales éticas como en cualquier otra actividad.Según Fabienne Fourquet, CEO de 2btube (agencia digital y representante de importantes influencers), ser influencer es la profesión con la que sueñan las nuevas generaciones, pero a su vez es la profesión que depende del jefe más exigente del mundo: los seguidores.El Influencer es una persona que posee cierta credibilidad sobre un tema concreto y que su presencia e influencia en las redes sociales hace que se convierta en un prescriptor idóneo de una marca determinada.En este espacio nos enfocaremos en los 5 tips esenciales que no te pueden faltar para convertirte en un influencer positivo y abrir una brecha al cambio:• Se honesto con las agencias y las marcas: se necesita de tu compromiso para que no engañes ni a tu audiencia, ni a tus sponsors; ya que la confianza de todo un equipo de trabajo y la de tus seguidores está puesta en ti.Si ya creaste un engagement con tu público objetivo, administra tú mismo las acciones a realizar y no bajes el ritmo de tu actividad injustificadamente.Esto puede llegar a demostrar desinterés y poca empatía con las marcas y con tu comunidad. Podrías tener consecuencias que afecten gravemente tu imagen.• Enséñale al mundo quién eres: lo más importante de la influencia de una persona en las redes sociales y las plataformas, es el resonar que pueden llevar sus palabras y/o acciones.Las marcas buscan alinear su productos o servicios con determinados sectores poblacionales y si se fijaron en ti, es porque han visto que puedes ser un emisor del mensaje.Tienes que ser consciente de que tu presencia te convierte en un referente y un modelo a seguir para tu audiencia, sé precavido y ten autonomía de tus acciones.• Conviértete en fan de tus fans: ocúpate de conocer muy bien a tu audiencia, es esencial cuando una marca quiere acercarse a ti para trabajar.De esta manera, lograrás hacer match con la marca, con tu público y crearás alianzas importantes que perdurarán.Una forma de entender a tu público es rastreando los comentarios y mensajes en tus redes sociales / plataformas o incluso haciendo breves encuestas para saber qué piensa tu público y que desea.El resultado será el agradecimiento por parte de la comunidad que estás creando, así como el reconocimiento por parte de las marcas que valorarán tu intención.• Alinéate a tus aliados: la unión hace la fuerza, los influencers que te rodean no son tus enemigos o tu competencia, ellos son tus homólogos, puedes aprender varias cosas de ellos, incluso nuevas habilidades, y ellos también pueden aprender de ti.Propicia encuentros, reuniones o incluso colaboraciones que además de ampliar tu red social, serán provechosas para lograr enamorar a nuevos seguidores.• El número de seguidores no importa: no tiene que agobiarte si tienes pocos seguidores, lo importante es que éstos sean fieles a ti y tus mensajes tengan eco en ellos.Esto es importante para muchas marcas ya que no todas optan por recurrir al top de influencers o los de nicho.Lo que les interesa es la calidad de tu trabajo y, por tanto, es vital que siempre te intereses por tu público objetivo.Te compartiremos 3 casos de éxito, que consideramos claves si te quieres inspirar en influencers positivos:• Juanpa Zurita: este mexicano ha demostrado que puede sacar provecho a las redes sociales utilizándolas de manera positiva. En el año 2017 junto a otro famoso youtuber francés Jerome Jarre, compartieron a sus seguidores una importante misión en conjunto: llevar agua y alimento a las zonas más damnificadas de Somalia en África.Esta actividad fue un éxito completo que cambio la mirada escéptica de muchas personas respecto a la tarea de los influencers, y fue destacada inclusive por medios como Vogue México• Mohamed Salah: este importante futbolista de renombre mundial de nacionalidad egipcia, es un actual Embajador de la Fundación Vodafone y del programa ACNUR (Agencia de la ONU para los refugiados), donde se encarga de ser un vocero activo, que solicita incansablemente educación y calidad de vida para la niñez refugiada en los campamentos de África.Instancias como la ONU lo han reconocido pues Salah ha influido positivamente en la vida de las personas con más carencias de su natal Gharbia humilde ciudad de Egipto, las historias de su generosidad son interminables.• Andrea Serna: esta famosa presentadora caleña, que ha sido la compañía de muchos colombianos por varios años en importantes programas de televisión y radio, hoy presenta uno de los podcasts más importantes en el país “Buenos Consejos”, patrocinado por Dolex, en cada uno de sus episodios trae como invitado a una personalidad de Colombia, que comparte enseñanzas de vida que obtuvieron a través de los consejos de sus padres.Algunos de sus importantes invitados también influenciadores que la acompañaron fueron, Johanna Bahamón (Gestora de Segundas Oportunidades), Daniella Álvarez (Embajadora de Buena Voluntad de la ONU), Nairo Quintana (Padrino de fundaciones en su natal Boyacá), entre otros.Comienza hoy a crear contenidos on-demand y dale libertadGanas 500 $ por un millón de reproducciones en video.Regularmente inician con sus propios recursos.TikTok. Al hablar sobre cuál red social paga más en 2022.Cuánto puede ganar un influencer en Instagram.¿Qué es un influencer Manager? Un Influencer manager es el profesional encargado de movilizar y crear opiniones favorables en relación a una marca apoyándose en la credibilidad que cuenta sobre un área en específico. Se consideran como líderes de opinión y las figuras mediáticas que llevan a revolucionar un sector del mercado. ¿Qué es Marketing de influencers?Este es un mundo de “celebridades de Internet”, personas que tienen un gran número de seguidores y que pueden influir en sus seguidores para que puedan tomar decisiones.Puede contratar a estas personas, pueden ayudarlo a vender su producto / servicio y desarrollar su reputación de marca.Debido a que los influencers tienen un cierto nivel de confianza entre sus seguidores, las empresas pueden aprovecharlo y asociarse con ellos para llegar a su público objetivo.En resumen, las empresas utilizan Influencers para impulsar el reconocimiento de la marca y difundir información sobre su producto / servicio, lo que lleva a clientes potenciales.Por qué Marketing de influencersEstudios (Ver: Forbes) sugieren que el marketing de influencers está superando a los anuncios digitales.Los canales populares incluyen; Instagram, Facebook, Snapchat y Twitter. Sin embargo, no piense que todo se trata de redes sociales, ahora hay otras opciones, muchas compañías se asocian con podcasts, seminarios web, escuelas virtuales y otras formas de publicidad de comercio electrónico.Lo mejor del Marketing de influencers es que no tiene que generar confianza, ella ya existe.Si tiene la estrategia correcta, le ayudará a crear conciencia y difundir las informaciones con bastante facilidad, en comparación con la ejecución de una campaña de marketing desde cero a través de otros canales.Muchas empresas usan esto para llenar las lagunas en su propia estrategia de contenido, ya que llega un momento en que las empresas se quedan sin contenido creativo y requieren algo de tiempo para crear nuevos contenidos jugosos.En ese caso, si está trabajando con un influencer, llenará este espacio con su contenido, siempre que elija el influencer adecuado.Según la investigación, un asombroso 94% de las marcas dijeron que trabajar con influencers fue un éxito.Finalmente, en el mundo moderno, debe saber que, si bien las ofertas de patrocinio de celebridades aún existen, ya no son la única forma de que su producto / servicio esté asociado con personas influyentes.De hecho, es el momento de las celebridades de Internet.¿Qué tengo que hacer para ser influencer?Cómo ser influencer: 11 tipsEncuentra tu nicho.Determina tus redes sociales.Muéstrate activo en todos los formatos de contenido.¡Sé un fan de tus fans!Sé constante con tu contenido.Comienza a crear colaboraciones con marcas.Crea y sigue una estrategia de contenido.Usa herramientas para ser organizado.7 Tipos de influencersCelebrities. …Fitness. …Fashionistas. …Entretenimiento. …Gamers. …Viajeros. …Foodies….Cómo ganar dinero con InstagramVender en Instagram Shopping.Marketing de contenidos.Marketing de afiliados.Marketing de influencers.Utilizar el feed como portfolio.Generar contenido de calidad.Publicar con frecuencia.Subir contenido en el mejor horario.

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Published - Wed, 12 Oct 2022

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¿Qué hay que hacer para ser un influencer?

El concepto de marketing de influencersSi ha estado en la esfera del marketing, debe haberse topado con el término Marketing de influencers. Aunque el término en sí es bastante antiguo, el concepto ha evolucionado a lo largo de los años, especialmente con el advenimiento de las redes sociales.¿Qué significa palabra influencer? La voz influencer es un anglicismo usado en referencia a una persona con capacidad para influir sobre otras, principalmente a través de las redes sociales. Como alternativa en español, se recomienda el uso de influyente: Cómo ser un influyente en redes sociales.¿Qué son los influencers y qué hacen?El influencer es una persona que posee cierta credibilidad sobre un tema concreto y que su presencia e influencia en las redes sociales hace que se convierta en un prescriptor idóneo de una marca determinada.Cuánto puede ganar un influencer en InstagramSegún Romero, “un influencer de 200 mil seguidores en Instagram puede ganar entre 400 y 600 dólares con un posteo si conoce cómo hacer la monetización de su publicación de forma correcta con marcas internacionales”.¿Quién le paga a los influencers?En esta red, los pagos provienen, fundamentalmente, de alianzas con marcas que pagan para que los influencers divulguen sus productos a través de historias, post o reels.Incluso, pueden contratar combos como, por ejemplo, un número determinado de historias más un post en el feed.¿Cuál es la diferencia entre un influencer y un youtuber?Recordemos que un influencer es aquella persona que tiene cierta credibilidad al momento de hablar de ciertos temas. Un youtuber es un influencer que se enfoca solo en una plataforma, en su caso, YouTube.La creación de contenidos es un término que en marketing digital significa producir textos, artículos, imágenes, videos, audios, que ofrecen información o entretenimiento y cumplen objetivos particulares de atracción de tráfico web y clientes potenciales, con el fin de distribuirlos en diversos canales o plataformas¿Qué hay que hacer para ser un influencer?Tienes que ser consciente de que tu presencia te convierte en un referente y un modelo a seguir para tu audiencia, sé precavido y ten autonomía de tus acciones. Si tiene la estrategia correcta, le ayudará a crear conciencia.Los influencers diseñadores saben que inherentemente tendrán repercusión con el target de la marcaAumenta el alcance y la visibilidad de tus publicacionesMétodos para colaborar con influencers¿Cómo se llama la carrera para ser influencer?“Si un joven quiere convertirse en influencer, debe formarse en marketing digital en su espectro más amplio: aprender a crear tu propia marca personal, crear y gestionar una web, generar contenidos para distintos canales, entender de métricas y cómo estas influyen en el crecimiento y poseer conocimientos de negociosTamaño del influencer¡El tamaño del influencer importa mucho! Si eres una startup, probablemente deberías dirigirte a personas lo suficientemente grandes como para ser una influencia y lo suficientemente pequeñas como para ser un amigo y poder mantener una conversación personal.Esto hace que sus seguidores participen activamente, lo que significa que hay una mejor posibilidad de que vean su producto / servicio y terminen como un cliente potencial.Además, estos influencers probablemente serán más baratos de contratar.No seas demasiado controladorPuede haber una delgada línea entre la alineación del tono de los influencers con la propia voz de marketing de sus marcas y llegar a ser demasiado controladora.Nuestro consejo es dejar las decisiones creativas al influencer, si has visto su contenido anterior y se puede relacionar con tu producto / servicio, encontrarán la manera de traducir ese denominador común a su público.Además, les da la oportunidad de ser más sinceros y comercializar su producto de la mejor manera que ellos sientan que se ajusta a su estilo.Al final del día, todo se trata de lo atractivo que es realmente el contenido del influencer.Acceso VIPInvita a influencers a tus eventos para que puedan grabar videos / mostrar fotos / escribir sobre su experiencia a sus seguidores y ayudar a crear una imagen de marca para ti.Pueden convertirse en sus embajadores de la marca, brindándole acceso a su audiencia y ayudándolo a crecer.Medir el impactoLa campaña de influencia debe alinearse con la estrategia de contenido más grande y la imagen de su empresa.Debe conocer los objetivos que desea alcanzar con esa campaña y controlar los indicadores, como alcance del público, opiniones, compromiso, aumento de seguidores y ventas, etc., para seguir el progreso.Cuidado con los impostores¡Esto es importante! No desperdicies dinero y estropees tu marketing contratando a los impostores.Tenga cuidado con estos “influencers de personas mayores” que pueden usar bots para parecer populares o incluso comprar seguidores.Tienes que investigar y ver su trabajo anterior para averiguar si son reales o falsos.Ofrezca descuentos especialesEsta es una buena forma de construir una relación con el influencer.Puede decirles que se conviertan en un afiliado y / o pueden ofrecer descuentos / ofertas especiales que pueden ofrecer a su público.Esto probablemente le dará un impulso instantáneo en las ventas y fomentará una relación no solo con el influencer sino también con sus seguidores de confianza.Clientes existentesSegún los estudios, las personas tienden a confiar más en sus familiares y amigos que en los anuncios.Sus clientes también son sus influencers, pídales que comercialicen su producto / servicio en sus círculos.ConclusiónSi ha estado luchando para llamar la atención, el marketing de influencers podría ser la forma de acelerar el éxito.Antes de seleccionar un Influencers, investigue y asegúrese de que sean la opción perfecta para usted.Muchas veces puede incluso funcionar más rápido que las técnicas de marketing convencionales.Finalmente, puede usar una plataforma como Socials Influencers, para conectarse con Influencers sociales adecuados.

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Published - Wed, 12 Oct 2022

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Call Center la herramienta poderosa de venta.

¿Qué es el Call Center?Un Call center es una oficina de representantes dedicados que reciben y recogen un alto volumen de llamadas provenientes de consumidores y clientes potenciales.Los Call centers de servicio al cliente proveen información y soporte acerca de los productos y servicios de una empresa.¿Qué hay que hacer en un Call center?Un Call Center, así como su traducción lo indica es un centro de llamadas telefónicas.En otras palabras, un es un servicio centralizado que gestiona y maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un cliente en específico.Este servicio lo ofrecen a través de un único canal: una red telefónica.Un Call Center puede servir para distintos fines: vender un producto, realizar una encuesta, ofrecer un servicio, recibir llamadas para responder inquietudes, tomar pedidos, registrar reclamos, entre otros.¿Qué es un Call Center, cómo funciona y cuáles son sus ventajas?Todos y todas alguna vez hemos realizado una llamada a la línea de atención al cliente de una empresa, o nos han contactado para ofrecernos un nuevo producto o mejora de un servicio.Estas llamadas son el ejemplo clásico de lo que hace un Call Center. Sin embargo ¿Realmente sabes qué es, cómo funciona, para qué lo usan las empresas y cuáles son sus ventajas?Cuatro elementos principales que ofrecemos:Un Call Center puede ser de distintos tipos según el objetivo de su operación.Algunas empresas de marketing ofrecen servicios de publicidad a través de llamadas, operadas en un centro como estos.Muchas compañías optan por subcontratar servicios de atención y soporte vía telefónica a Call centers externos.Los Call Centers ofrecen una percepción de cercanía con sus clientes, además de ser la opción preferida por algunos nichos de mercado para resolver sus inquietudes de la forma más inmediata.Un Call Center, así como su traducción lo indica es un centro de llamadas telefónicas.En otras palabras, un es un servicio centralizado que gestiona y maneja el tráfico de llamadas entrantes y salientes de un cliente en específico.Este servicio lo ofrecen a través de un único canal: una red telefónica.Pero un Call Center no funciona solamente con muchos teléfonos, estas redes telefónicas son operadas con un equipo de trabajo formado por múltiples agentes que reciben llamadas una tras otra.Según el tamaño de la empresa a la que da soporte, los equipos de agentes pueden ser más o menos grandes o muy pequeños.La función de un Call Center, por lo general, es dar soporte técnico y atención a las dudas, quejas o demandas que reciben de los clientes a través de las llamadas entrantes.Mientras que las llamadas salientes suelen realizarse para vender productos o servicios, realizar encuestas post venta de seguimiento y fidelización de los clientes, etc.

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Published - Sun, 16 Oct 2022

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Qué es un HelpDesk: la herramienta que mejorará su empresa

¿Qué es un chat de soporte?¿Qué es el soporte técnico vía chat?Un chat de soporte al cliente puede definirse como una tecnología presente en las plataformas de mensajería, a través de la cual los representantes de una empresa ofrecen soporte a sus clientes.¿Qué significa un HelpDesk?La definición más habitual de un HelpDesk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, utilizando un producto de software para organizar las conversaciones.¿Cómo funciona y trabaja un HelpDesk?¿Cómo funciona un helpdesk? El helpdesk ofrece un único punto de contacto para que los usuarios obtengan ayuda. Las solicitudes e incidentes se administran mediante un software que permite crear Tickets de Soporte, realizar seguimiento de incidentes y priorizar casos, entre otras funciones.¿Qué servicios ofrece un HelpDesk?La función de un HelpDesk varía mucho pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final.A través del soporte activo, el HelpDesk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.¿Qué hace un coordinador de HelpDesk?Estandarizar e implementar procesos de soporte. Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance. Realizar un control diario del volumen de operaciones. Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.Tipos de soporte técnico: cuáles son y cómo saber cuál es mejor para tu empresa¿Por qué es importante el soporte técnico en tu empresa? Soporte técnico telefónico. …Soporte técnico por chat. …Soporte técnico presencial. .Soporte técnico a distancia.Cliente indeciso. …Cliente silencioso. …El cliente que habla.¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico y mesa de ayuda?Las mesas de ayuda son para usuarios finales, mientras que las mesas de servicio son tanto para técnicos como para usuarios finales.Una mesa de ayuda de TI generalmente permite a los usuarios finales emitir tickets y recibir soporte.La capacidad de ordenar en una misma base de datos mensajes realizados a través de distintas vías (teléfono, email, chat, formulario de página web, etc.).Ofrecen una importante variedad de planes con distintas tarifas para estar a disposición tanto de pequeños empresarios como de grandes compañías.Funcionan en la nube. Así, pueden ser utilizados por distintos usuarios en diferentes ubicaciones al mismo tiempo y estar disponibles en los teléfonos móviles a través de aplicaciones propias.Disponen de servicio de asistencia técnica ante posibles incidencias.Funciones del HelpDeskProporciona un único (o múltiple) punto de contacto para que los usuarios puedan obtener ayuda para la solución de problemas, obtener respuestas a preguntas y resolver problemas conocidos.Un Helpdesk maneja generalmente sus solicitudes a través del uso de software, como sistemas de seguimiento de problemas, los cuales implican a menudo el uso de un «gestor de fallos locales» o Local Bug Tracker (LBT).Este sistema permite que el servicio de asistencia realice un seguimiento y ordene las solicitudes del usuario con la ayuda de un número único, y puede clasificar con frecuencia problemas por el usuario, programa de ordenador o categorías similares.Muchas aplicaciones de software están disponibles para apoyar la función de asistencia.Algunos Helpdesk permiten hacer informes sobre la actividad periódica de la empresa. Este tipo de software con Sistema de Tickets suele tener un amplio abanico de tarifas disponibles para ajustarse al presupuesto de cada empresa. Muchos de los Helpdesk ofrecen pruebas gratuitas para que los usuarios estimen si consideran oportuno o no convertirse en clientes, pero si se desea sacarle el máximo partido lo normal es hacerse con un plan de pago.HelpDesk es un servicio de gestión que se encarga de recibir, administrar y resolver las solicitudes, ya sean de clientes o de los colaboradores de una organización.Generalmente las empresas lo utilizan para centralizar y gestionar las incidencias con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.¿Qué hace un coordinador de HelpDesk?Estandarizar e implementar procesos de soporte.Desarrollar el plan de trabajo y elaborar informes periódicos de avance.Realizar un control diario del volumen de operaciones.Garantizar la calidad en la prestación del servicio y proponer medidas de mejora.La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.¿Cuál es la diferencia entre el HelpDesk y un Service Desk?Los HelpDesk tienen una aproximación reactiva donde se concentran en resolver los incidentes como se presentan para restaurar la operación regular.Por su parte, el Service Desk logra lo mismo pero agrega labores de apoyo a otros procesos para lograr una solución permanente.Definición:Un HelpDesk es un recurso de comunicación que sirve como canal de comunicación tanto para el cliente como para el empresario.Permite almacenar todos los mensajes intercambiados por el interlocutor y hacer una base de datos de seguimientos e incidencias mediante un Sistema de Ticket único para cada una de ellas.Es una herramienta de marketing muy valiosa porque refuerza la organización y la eficiencia de una empresa.Principalmente se usa para dar información o resolver dudas a un determinado usuario en relación a los productos y servicios de las empresas u organizaciones.En definitiva, el propósito de un Helpdesk es en esencia, solucionar problemas o proporcionar orientación acerca de determinados productos o incidencias.Funciona de forma muy sencilla: Los clientes contactan con el servicio de asistencia ante un problema o duda. Uno de los empleados de la compañía responde a la solicitud del cliente.El HelpDesk ayuda a hacer el seguimiento a través de los diferentes canales desde un mismo software tras asignar a la petición un número único de Ticket.El soporte a través de HelpDesk no es solo utilizado por clientes, también está diseñado para proporcionar asistencia a empleados.En Socials Academy contamos con la herramienta de ayuda HelpDesk, para que usted pueda comunicarse con sus clientes, tanto para vender su Producto Digital, como para dar seguimiento a preguntas de sus prospectos.

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Published - Sun, 16 Oct 2022

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El tipo de contenido que va a encontrar

Text to Speech GCP – Convertir texto a audio¿Qué es TTS? TTS es la abreviatura de Text to Speech, una tecnología que convierte texto en voz . Tiene diferentes aplicaciones: se puede utilizar para crear una voz en off para un vídeo o para ayudar a personas con problemas visuales a “leer” textos.Por eso, en el marco de una estrategia, para crear tu Producto Digital, el contenido es el principal motor del crecimiento a mediano y largo plazo, y uno de los puntos clave a la hora de desarrollar un plan sistemático que funcione, es poder crear con facilidad su Producto Digital.La pregunta es: ¿cómo definimos qué tipo de contenido es el mejor para hacer crecer nuestro negocio?Voz en todas partesVivimos en un mundo en el que se puede hablar con prácticamente todo, desde nuestros automóviles hasta parlantes inteligentes y nuestros televisores. Con más y más consumidores que se sienten cada vez más cómodos con la tecnología de voz, hablan más y hacen clic menos. Y no pasará mucho tiempo antes de que incluso las aplicaciones y los sitios web más ingeniosos se sientan lentos y difíciles en comparación con solo hablar.Por otro lado, una pieza de contenido en texto, un video, una infografía es de calidad, si está relacionada y agrega valor a tus buyer persona, lo cual habitualmente significa que le ayuda a resolver sus puntos de dolor a lo largo de su recorrido de compra, hara que su producto digital sea un activo valiosa a corto y mediano plazo.La tecnología Text-to-Speech (TTS) de Socials Academy aprovecha las técnicas de redes neuronales para ofrecer una experiencia de usuario personalizada, atractiva y similar a la voz humana.Mejore cualquier aplicación de autoservicio del cliente con audio de alta calidad adaptado a su marca.La tecnología Text-to-Speech de Socials Academy impulsa muchas de nuestras solucionesLos servicios profesionales de Socials Academy aprovechan 25 años de experiencia y miles de implementaciones exitosas para ofrecer liderazgo intelectual y compromiso con sus resultados.Su Producto Digital es la pieza clave para la conversiónUna amplia cartera de voces que suenan humanasExpresividad mejoradaProcesamiento de texto optimizado por IA.La capacidad de crear personalidades de voz personalizadas únicas.Simplemente escriba el texto o cópielo y péguelo en el cuadro de texto, toque el botón del altavoz y escuche texto a voz.Texto a vozLa función Texto a voz (TTS) de Socials Academy te permite convertir tus archivos de texto a voz en off y traer más elementos para enriquecer tu video.Aumenta la eficiencia de ediciónCon la función Texto a voz (TTS) de Socials Academy, es fácil agregar voz a tu video. La herramienta transcribirá automáticamente tus archivos de texto a voz cuando hagas clic en el botón correspondiente.Cuatro elementos principales que ofrecemos:Cree, entrene e implemente rápidamente modelos de Machine Learning.Transforme texto en voz realista.Conversión de texto a vozIA conversacional para chatbotsRepensar el papel de la vozEste mundo de voz en todas partes obligará a las organizaciones de todos los tamaños a repensar no solo DÓNDE se usa la voz en su servicio al cliente, sino también CÓMO funciona. Tendrán que pensar en este enfoque de voz en todas partes en su uso más popular de la voz: el IVR . Va a crear un nuevo paradigma, porque la gente no va a usar la voz solo para encender las luces o saber el clima. Cuando es fácil usar la voz para todo, cuando esos mismos consumidores llaman al IVR y obtienen una experiencia torpe, frustrante, obsoleta y de tonos, es una experiencia discordante de Regreso al futuro que degrada su marca.Con la lealtad y los ingresos en juego, ahora es el momento de reevaluar el papel de la voz, y las tecnologías que la respaldan, como parte de la estrategia omnicanal de participación del cliente de su organización.¿Qué sigue?La buena noticia es que la tecnología avanza. Los avances en IA están impulsando el desarrollo y la evolución de las interacciones de voz conversacionales, incluido el reconocimiento de voz, texto a voz ( TTS ), comprensión del lenguaje natural (NLU) y biometría, aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Estos avances están haciendo realidad el diálogo inteligente conversacional. Entonces, la pregunta realmente es: ¿cómo debería su empresa aprovecharlos? ¿Está su empresa preparada para la voz en todas partes?Únase a nosotros para obtener más información:Avances en IA que impulsan el desarrollo y la evolución de las interacciones de voz conversacionales, incluido el reconocimiento de voz, texto a voz (TTS), comprensión del lenguaje natural (NLU) y biometría, aprendizaje automático y aprendizaje profundoEstrategias para brindar experiencias de voz consistentes y conversacionales dentro y a través de IVR, asistentes virtuales y dispositivos IoTConstruir el caso de negocios y ganar aceptación para un reinicio de voz en su organización.En todas las etapas de su negocio digital, las herramientas son necesarias para lograr un producto de calidad.Speech‑to‑TextConvierte voz en texto de forma precisa con las mejores tecnologías e investigaciones de IASaca partido a la voz para ofrecer mejores experiencias de usuario.Compara fácilmente la calidadHaz experimentos con tus datos de audio con nuestra interfaz de usuario fácil de usar.Prueba distintas configuraciones para optimizar la calidad y la precisión.Ajustes increíbles para vloggers, profesores, podcasters y editores de películasTodos pueden beneficiarse de la función Texto a voz, especialmente aquellos que usan voz en sus videos, como vloggers, maestros, podcasters y editores de películas.

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Published - Sun, 16 Oct 2022

Created by - Socials Academy

Las herramientas principales de una campaña

Transcriba voz de varios orígenes con precisiónConvierta en texto el audio procedente de una amplia gama de orígenes, como micrófonos, archivos de audio y Blob Storage.Use la diarización del hablante para determinar quién dijo qué y cuándo.Obtenga transcripciones legibles con formato y puntuación automáticos.Precisión de última generaciónEs increíblemente preciso convertir tu texto a voz con la función Texto a voz de Socials Academy, basada en la tecnología de algoritmos líder en la industria.La idea es ofrecerte una colección lo suficientemente amplia como para que puedas elegir dependiendo del contexto en el que necesites utilizar este tipo de herramientas para que puedas construir tu Producto de valor Digital. Una aplicación bastante conocida para transcribir audios a texto, ya sea para hacer dictados o para ahorrar tiempo cuando tenemos la mano ocupadas. Convierte automáticamente audio a texto en cualquier formato.Aumenta tu productividad! Ahorra tiempo conviertiendo audio en texto automáticamente.Por otro lado, una pieza de contenido, un texto, un video, una infografía es de calidad si está relacionada y si agrega valor a tus buyer persona, lo cual habitualmente significa que le ayuda a resolver sus puntos fácilmente a lo largo de su recorrido de compra.La conversación a TextoExplore y personalice su solución de voz a texto.Speech to Text para transcribir y catalogar miles de horas de llamadas, lo que reduce los costos de cumplimiento normativo de sus clientes hasta en un 80 %.Todo tiene un gran trabajo, desde que se obtiene una dirección de email en un formulario, hasta que se concreta la venta. Son parte del trabajo que los productores deben realizar y Socials Academy consciente de todo el rrecorrido, ofrecemos herramientas de alto valor para recolectar los datos a los visitantes a cambio de la oferta de valor. Este puede ser un eBook presentandole su modelo de negocios.Todo el proceso es importante, que se debe considerar en producción, por tal, esta herramienta puede acortar el camino y acercamiento con el cliente. Ese acercamiento se logra con el lead que acaba de enviar sus datos y acerca a concretar la venta.Características de Cloud TranscribeSoporte para más de 170 idiomas y dialectosCompatibilidad con 12 idiomas para Live TranscribeEnergizado por:Servicios web de AmazonPlataforma en la nube de GoogleIdentificación de locutores hasta 5 personasTranscripción instantánea de GCP para archivos de audio cortosMúltiples formatos de entrada de audio:Precisión de última generaciónSpeech-to-Text aprovecha los algoritmos de la red neuronal de aprendizaje profundo más avanzados de Google para reconocer la voz automáticamente.Personalización de modelos sencillaCrea, gestiona y experimenta con recursos personalizados en la interfaz de usuario de Speech-to-Text.Cuatro elementos principales que ofrecemos:Consulta cuáles son las prácticas recomendadas para transcribir archivos de audio con Speech‑to‑Text.Consulta qué idiomas admite Speech‑to‑Text, así como las funciones y los modelos de reconocimiento que ofrece cada uno.Con Speech‑to‑Text podrás ofrecer un servicio de asistencia a tu base de usuariosSube datos de tu voz y transcribe mensajes sin necesidad de usar código.Speech‑to‑Text1. Convertir audio a texto.2. Transcriba automáticamente sus reuniones, entrevistas, conferencias y otras conversaciones.3. Productivo: convierte el audio en texto en minutos.4. Transcriba audio automáticamente, convierta su audio o video en texto. Sube tu archivo y convierte tu audio en texto.5. La poderosa inteligencia artificial genera transcripciones en línea en pocos minutos.6. Nuestra herramienta es utilizado por muchos profesionales o estudiantes.7. Es el mejor asistente para la transcripción de entrevistas, transcripción de conferencias y transcripción de videos.8. Crea archivos TXT, Word o SRT editables.9. Puede descargar sus transcripciones en segundos o puede utilizar el editor en línea para una edición fácil y rápida.10. Regístrese hoy y sea más productivo en la escuela, el trabajo y la vida.11. Convierte voz en texto de forma precisa.

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Published - Sun, 16 Oct 2022